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              奮力沖刺在市場的最前端

              日期:2021/6/18 15:52 點擊數:3350 
                                                                      投稿人:互助公司-張覽
                      首先感謝集團公司對互助公司的市場業務工作的肯定,在集團公司的正確領導和大力支持下,互助公司今年年初就以新的工作面貌和新的市場發展方向積極的投入到市場開拓中。我們深知今年的業務壓力較大,可是我們依然做好奮力一搏的準備。
                      一、做好前期市場調查報告,準確分析市場數據,精準的把握市場發展方向
                      市場調研數據的準確性是完成年經營指標的最基礎的工作,我們做到了在市場調研的時候準確的了解市場需求、確定目標用戶、確定客戶量,并把一些不確定的市場調研數據整理規范起來,最后上報完成度有很大把握的數據。在城鎮市場趨于飽和的情況下,我們及時把市場發展方向放在農村,在市場開發過程中我們多次前往農村摸索市場、宣傳市場、加大力度開發市場。
                 
                
                      二、加強部門內部管理、優化團隊內部結構,爭取建立良好健康的客戶關系。
                      1、首先加強內部管理,提高用戶服務質量。嚴格要求部門人員樹立“用戶至上”的觀念,加強業務知識學習,提高對用戶的服務態度和服務質量,要求部門人員做到用戶有問必答。同時推出優質服務窗口活動,讓優質的服務質量成為完成業務指標的推手。
                
                      2、互助公司客服部圍繞“改變服務理念、爭創優質服務窗口”的主題,針對不同的客戶群體和服務對象,推出 “迎賓引導”服務,由大廳值班人員根據用戶所咨詢事項進行引導式的服務。
                      3、積極處理用戶投訴,最短時間內做出快速反饋。為了改變部門間相互推諉客戶扯皮問題的不良工作作風,能夠及時處理用戶的日常投訴和咨詢問題,客服部針對性的制作了客服咨詢/投訴熱線流轉單,要求每件事情及時反饋、及時處理,執行“誰接待,誰認真核查處理”,逐級核實、分管領導監督的流轉制度。
               
                      4、短信發送氣費,推送人性化服務。為了解決收費窗口經常出現的一些問題;如:為什么沒有通知就出現欠費,為什么沒有提示就產生滯納金等問題,互助公司申請了短信平臺,將每月的氣費發送至用戶手機中,同時要求業務員做用戶滿意度調查表,將用戶的意見集中匯總解決,解決日常工作中的漏洞。
                      三、市場開發工作得到公司的大力支持和配合
                      互助公司把市場開發作為公司工作的重中之重,公司領導對市場拓展業務給予了足夠的重視和支持,總經理帶頭拓展市場業務,全體員工也積極支持市場的開發。
                 
                      四、極力加大力度對農村市場的宣傳、開發以及做好市場開發過程中的收尾工作
                       2016年互助公司一半的開戶經營指標需要在農村完成,在農村市場人員復雜、突發事情多的情況下我們通過鄉政府展開協調,村領導對村民做思想工作等辦法一步步的開展工作。
                      1、主抓宣傳活動:通過鄉政府支持向廣大農民廣泛宣傳和普及天然氣常識,加強農村用戶對天然氣的了解。
                
                      2、市場開發先易后難,抓住重點目標用戶,避開干擾和阻撓管道鋪設、市場開發等問題用戶,用一個點帶動一整片,形成一種“酵母效應”,繼而營造用戶相互宣傳氛圍,達到全面普及推廣的效果。
                      3、加快施工速度,以此達到速戰速決的市場開發效果,因為農村用戶比較復雜,事情拖延時間長就會出現很多退款用戶,對整個農村市場的開發存在不利因素,同時通過用氣帶動市場。
                 

               

               

                      4、實行優惠政策和提高服務質量。農村市場的開發是個持續性的工作,在初步接觸農村用戶時要提高服務質量,實行優惠政策,如送燃氣灶、優惠壁掛爐銷售價格等,讓用戶切實體會到公司的誠意。
                
                      5、經常和村領導及鄉政府領導聯系,保持長期客戶關系,讓用戶看到或感受到我們的真誠。
                      在這場市場戰役中也許我們的表現和成績不是最出彩的,可是我們全員以百分之二百的熱情投入其中,為公司的健康發展我們始終沖在市場最前端。同時我們也深知2016年互助公司發展面臨很大的壓力,但壓力就是動力,互助公司全體員工同心同德,加強責任心,齊心協力,抓住市場機遇,共同努力確保公司2016年業務指標的完成。在此互助公司也跟大家分享了我們在市場工作當中的一點心得體會,為收獲一個沉甸甸的金地燃氣增添綿薄之力。
                                              
               

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